전화상담

• 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다.
• 인사말과 소속, 이름을 정확하게 밝히고 친절하게 응대하겠습니다.
• 전화 상담 시에는 고객이 이해하기 쉬운 용어로 상세히 설명하겠습니다.
• 전화통화가 끝났을 때에는 “감사합니다”와 같이 적절한 끝인사를 하고,
• 고객이 먼저 끊으신 후 수화기를 내려놓겠습니다.

방문상담

• 항상 친절하고 정중하게 고객을 맞이하겠습니다.
• 고객이 먼저 묻기 전에 방문 목적을 확인하여 해당 업무 담당자와 신속하게 상담할 수 있도록 안내하겠습니다.

인터넷상담

• 홈페이지, SNS 등을 통해 다양한 정보를 제공하고 고객이 쉽게 이용할 수 있도록 관리하겠습니다.

고객의견 수렴

• 사업 및 서비스 개선에 대한 소통채널(홈페이지 내 ‘칭찬하기’, ‘신고하기(불편사항·규제 신고센터, E-클린센터)’, ‘참여하기(정책제안, 혁신제안 나눔터)’)을 운영하여 고객의 다양한 의견을 적극적으로 반영하고 지속적으로 개선해 나가겠습니다.

고객의 소리(VOC) 처리

• 홈페이지, 우편, 방문, 팩스 등으로 고객이 제기한 모든 문의는 최대한 빠른 시일 내에 명확하고 알기 쉽게 답변해 드리겠습니다.
• 처리가 늦어질 경우에는 사유와 처리예정 기한을 고객에게 알려드리겠습니다.

• 확인 및 증명 : 즉시(근무시간 이내)
• 단순질의·진정 : 7일 이내
• 제도 관련 질의·건의 : 14일 이내

고객만족도 조사

• 고객에게 제공하는 서비스 수준 향상을 위해 매년 1회 고객만족도 조사를 실시하여 그 결과를 발표하고 미흡한 상황에 대해서는 개선해 나가겠습니다.

친절서비스 보증

• 직원의 불친절이나 잘못된 서비스에 대해 고객이 불만을 제기하신 경우에는 사실 확인 후 해당 직원에 대한 주의 조치와 서비스 교육을 실시하고 신속하게 보완하여 만족할 수준의 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다

잘못된 서비스에 대한 보상

• 불친절하고 불만족스러운 서비스에 대한 잘못이 확인되었을 경우, 고객님께 소정의 보상을 하겠습니다.